4月13日，欧陶科技开展《绩效增长》第二讲，欧陶各板块：佛山欧陶、肇庆欧陶、维也纳国际酒店（佛山石湾宾馆店）、欧大师隔热门窗共计40余管理人员参加，培训讲师：欧陶化工事业部总经理冯晓文。 冯总首先为我们回顾了PART 1的内容让新加入的伙伴们能更好地理解接下来的新知识。 这节课程主要介绍了三种工具：鱼骨图、时间圆饼图和标杆流程图。鱼骨图可以帮助我们确定客户的需求和企业的目标，并确定如何实现这些目标；时间圆饼图可以帮助我们管理时间，并确保所有的工作都是有价值的；标杆流程图则可以帮助我们识别和改进不必要的步骤，从而提高效率和质量。 鱼骨图五步法

第一步：锁定目标

1. 目标：①找增长点、数字量化；②时间点：截止时间；③责任到人。

2. 短期聚焦：半天为一个周期，聚焦一个核心问题，集中解决问题。比如：周四下午14:00-17:30，会议室讨论如何聚焦把客户数量提升20%。

3. 头脑风暴。

 

第二步：梳理现状

 

1. 盲人摸象

2. 望闻问测--还原现状

 

第三步：寻找卡点

抓主要矛盾核心卡点，全面系统的走访客户，深入挖掘客户需求，客观了解产品使用场景，找出异于竞争对手的差异产品&服务。

 

第四步：卡点决战，一招致胜。

卡点突破，舍九取一，动作极简，天下大事，必作于细。

 

第五步：落实行动。

 

此次培训对今后的工作也有很大的帮助，通过学习这些工具，不仅能有效提高我们深入分析问题的能力，还能借助工具更加全面地理解和梳理客户的需求，从而更好地给客户服务。同时，这些工具也可以帮助我们提高工作效率和质量，提高个人和团队的业绩，帮助个人和企业实现更好的绩效增长。